麗麗-是-蘿麗-不營養小品

作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)

　　當我們針對一件事物而產生一個名詞的時候，在使用之初並不會出現太大問題，因為使用這個名詞的人，都是當初產生這個名詞的同一群人，他們都能深刻瞭解這個名詞的意涵為何。但是，當這個名詞逐漸向外擴散傳播，其他部門的成員，甚至公司以外的人士也開始使用這個名詞的時候，由於每經過一次傳播，這個名詞被解讀到的意涵就有可能產生些微偏離，於是問題就漸漸出現了。

　　一般人經常犯的毛病是「見詞生義」，看到或聽到一句話時，僅僅從字面上單純的意思去認知，並且在未經深思熟慮的情況下，便立即對此做出反應，結果往往導引到錯誤的觀念與結果。這種情形在組織運作，乃至於日常生活或社會現象方面，可謂屢見不鮮。

　　以公司同仁所熟知的「DIY市場」為例，由於聯強有許多產品是供應到「DIY市場」，所以說這是個同仁所「熟知」的名詞，但到底什麼是「DIY市場」？相信絕大部分同仁的答案會是「消費者自行組裝電腦的市場」，這從字面上來看，似乎沒有錯誤。但從實際的狀況來看，絕大部分的情形是「經銷商幫消費者組裝電腦的市場」，真正是消費者自己組裝電腦的比例，其實非常非常低，即使是極少數玩家級、具有自行組裝能力的使用者，也不盡然是自行組裝。如果我們只是「見詞生義」，看到、聽到一個名詞，以為每一個字都懂就表示真正瞭解這個名詞，那麼，將很容易產生錯誤的判斷與結果，而最可怕的錯誤，便是這種「以為已經瞭解，實際上卻不瞭解」的情形。

　　在管理方面，也常因為一般人的「見詞生義」而導致許多管理學上的名詞被誤解，導致組織運作上的諸多錯誤與偏差。十多年前，管理學開始在國內成為顯學之際，「人性化管理」便被奉為企業管理的圭臬。從字面上來看，「人性化管理」的意思是「管理要符合人性、要尊重個人」，這樣的說法並沒有錯，但常常出現的情形是，部分員工並未深度瞭解其內涵，反而擴大解釋為「管理上的一切作法均應順著個人的喜好，並以此出發來從事組織管理上的設計」，例如：彈性上下班時間、上班可以不拘形式、不修邊幅，甚至公司的政策要「完全」說服員工、要每一位員工都同意才可以實施等等，因而產生許多態度上的偏差與誤解。

　　再拿現代人相當重視的「創意」來講，許多人誤以為「創意」便是代表著一個沒有任何限制、可以完全自由發揮的空間。但是落實到企業經營來看，公司的一切作法都是架構在基本政策與市場策略之下，因此，「創意」的發揮應該是座落在公司定位的範疇之內，並且要考慮到公司所處時空環境下所具備的條件與成本因素，絕非任何漫無邊境、天馬行空的想法，都應該去嘗試。

　　又好比說「授權」，一般人見詞生義的結果，會以為主管將一件事情「授權」給部屬，便表示把這件事情完全交由部屬處理而不再過問。但實際上，「授權」是一種漸進的過程（詳見「授權與受權」主題），如果不能深度地瞭解此一名詞的意涵，則主管很可能授權之後便忽略了還要持續關照一段時間，結果導致運作出了問題；部屬也很容易誤以為獲得主管授權之後，便要一肩扛下所有問題，或是誤以為主管授權之後還不斷前來關照，是一種「不夠授權」的情形。

　　「見詞生義」的毛病除了針對一個名詞只從字面上去瞭解，而不深究其內涵，導致無法真正地瞭解「什麼是什麼？」之外，進一步延伸擴大，則是一個人對於事物只從表面上去認知，並且因此導致判斷的偏差，甚至決策上的錯誤。

　　由於一般人習慣用當時絕大多數人共同的認知來解釋所有的現象，往往使得所有問題歸咎出來的原因都一樣。例如，檢討某項業務的業績不佳時，最常被提出來的理由是「淡季」，以此解釋業績不佳是最不容易招致反駁的說法。然而，這樣反射性的思考卻隱藏著不少危險，或許當時的確是市場的淡季，但不同業務領域的淡旺季不見得同步，如果所有業績不好的原因都認為是「淡季」，那麼，真正的問題將因此無法被發覺出來。

　　上述種種現象其實都因為表面、淺薄的思考所導致，亦即直接從字面上粗略的字義去聯想、揣測一個詞句的意涵，並就此加以認定，於是導引到錯誤的觀念與作法。事實上，一個人聽到一個名詞，看到一個現象，如果能夠多花一點時間思考，便能避免掉這樣的缺失。從另一方面來看，很多人汲汲營營地去學習各種管理理論，但如果對於各種管理學名詞「見詞生義」，在未深入思考領悟的情況下便貿然應用在企業經營上，則不僅浪費資源而難見成效，且很可能導致反效果，未蒙其利、先受其害。(Y10523)

　(本文取材自「聯強EMBA」，為聯強國際集團內部管理課程主題)